Национальный центр правовой информации Республики Беларусь приглашает 24 января 2020 года принять участие в семинаре «Порядок организации работы с обращениями граждан и юридических лиц».
В рамках семинара планируется рассмотреть вопросы:
1. Сфера действия законодательства об обращениях граждан и юридических лиц.
Порядок рассмотрения обращений и типичные ошибки, допускаемые должностными лицами при рассмотрении различных видов обращений:
- рассмотрение обращений по существу, оставление обращений без рассмотрения по существу;
- перенаправление обращений по компетенции, сроки направления уведомлений на поступившие обращения, прекращение переписки с заявителем;
- коллективные, анонимные, повторные, идентичные обращения. Уточнения в определении таких обращений и порядке их рассмотрения;
- письменные обращения; особенности рассмотрения замечаний и предложений, внесенных в книгу замечаний и предложений;
- электронные обращения. Электронные и письменные ответы на электронные обращения;
- устные обращения. Личный прием граждан и представителей юридических лиц. Изменения в порядке отказа в личном приеме;
- рассмотрение обращений, поступивших в ходе «прямых телефонных линий» и «горячих линий».
2. Делопроизводство по обращениям:
- локальное регулирование рассмотрения обращений. Централизованная (децентрализованная) система ведения делопроизводства по обращениям заявителей;
- назначение лиц, уполномоченных рассматривать поступающие обращения;
- прием, регистрация обращений;
- заполнение регистрационно-контрольных форм;
- ведение книги замечаний и предложений с учетом новых требований законодательства;
- требования, предъявляемые к содержанию, оформлению ответов на обращения;
- формирование дел и хранение обращений и документов, связанных с их рассмотрением.
Учет, контроль, анализ работы по обращениям.
В качестве лектора выступит Саванович Николай Анатольевич, заместитель начальника управления - начальник отдела конституционного права управления конституционного законодательства Национального центра законодательства и правовых исследований Республики Беларусь, кандидат юридических наук.
Каждому участнику семинара выдается именной сертификат, а также справка об обучении государственного образца.
Дополнительно слушателю предоставляется доступ к законодательству Республики Беларусь, документам правоприменительной и судебной практики, содержащимся в информационно-поисковой системе «ЭТАЛОН-ONLINE», сроком на 1 месяц.
Для участия в семинаре необходимо предварительно
- зарегистрироваться;
- оформить договор и акт сдачи-приемки оказанных услуг в 3-х экземплярах, подписанные уполномоченным лицом и заверенные печатью.
Обращаем Ваше внимание!
Со слушателями заключается договор о платных услугах в сфере образования по типовой форме, утвержденной постановлением Министерства образования Республики Беларусь от 21 июля 2011 г. № 99 «Об утверждении типовых форм договоров в сфере образования».
В связи с тем, что по окончании семинара выдается справка об обучении государственного образца в соответствии с Кодексом Республики Беларусь об образовании, просим при регистрации на семинар указывать полные и точные данные слушателя.
Место проведения: 220030, г. Минск, ул. Берсона, 1а.
Время проведения:
9.30 – 10.00 – регистрация;
10.00 – 15.00 – семинар.
Стоимость участия – 70,00 белорусского рубля c НДС.
Дополнительную информацию по вопросам проведения и участия в семинаре можно получить по контактным телефонам: (017) 279-99-64, (044) 575 79 70, (029) 840 55 35.